home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ The World of Computer Software / The World of Computer Software.iso / netw92pr.zip / HEAT.TXT < prev    next >
Text File  |  1992-04-02  |  6KB  |  115 lines
  1. February 13, 1992, Colorado Springs, Colorado. HelpDesk software developer
  2. Bendata Management Systems takes to the road with their premier HelpDesk
  3. automation software HEAT (HelpDesk Expert Automation Tool). HEAT is
  4. designed to streamline internal efficiency as well as improve external
  5. customer service operations by automating the HelpDesk. Bendata's schedule
  6. of trade shows is designed to offer plenty of opportunity to take a look
  7. at the latest in HelpDesk technology.
  8.  
  9. Networld Boston Feb. 10-13 Hynes Convention Center
  10.  
  11. 3rd Annual HelpDesk Institute International Conference Feb. 23-26 New
  12. Orleans Marriott
  13.  
  14. Enterprise Expo March 3-4 Anaheim Convention Center 
  15.  
  16. Corporate Association of MicroComputer Professionals Expo (CAMP) March 5
  17. Rosemont O'Hare Expo Center
  18.  
  19. The HelpDesk is fast becoming a crucial element in the corporate data
  20. center. NCR Corporation is just one major corporation that has recognized
  21. this trend and has implemented a unique program offering incentives to
  22. their customers operating an effective HelpDesk. This program demonstrates
  23. a dual benefit; the customer's internal efficiency improves while at the
  24. same time service and maintenance costs are reduced for NCR.
  25.  
  26. As part of the HelpDesk incentive program, NCR has selected HEAT as their
  27. choice for HelpDesk automation software. Bendata recently announced that
  28. an agreement has been signed with NCR to market and sell HEAT. NCR had
  29. been looking for a HelpDesk automation package since mid 1990. "We
  30. evaluated several PC/LAN based HelpDesk automation software packages
  31. before selecting HEAT" said James Lickliter, Center Manager of Retail
  32. Systems Support, NCR Corporation. "We selected HEAT because of it's user
  33. friendliness, it's ability to move from screen to screen quickly, it's
  34. expert system based knowledge tree, the report writer and it's ability to
  35. run under Microsoft(TM) Windows(R)." Lickliter continued, "We're really
  36. excited about our selection".
  37.  
  38. The agreement enters Bendata and NCR into a joint sales and marketing
  39. effort and will succeed in bringing a PC based HelpDesk automation
  40. solution to NCR customers as well as the AT&T client base. Bendata will
  41. continue to provide HEAT, software training and consulting services.
  42.  
  43. Since the HelpDesk is the department, group or individual that handles
  44. problem solving, customer inquiries, troubleshooting, and updating and
  45. maintaining business computer networks, usually on round-the-clock shifts,
  46. present day HelpDesk operations are plagued by staff burnout and
  47. subsequent high turnover rates, paper overload, slow call response times,
  48. and inefficient problem solving
  49.  
  50. HEAT is the key to solving these HelpDesk dilemmas. It is an automatic call
  51. logging, problem solving and information tracking software, designed
  52. specifically to ease the strain on the HelpDesk by automating redundant
  53. tasks and providing information to anyone who needs it within the HelpDesk
  54. function.
  55.  
  56. HEAT includes a powerful "ExpertAssist" function to build a knowledge base
  57. of information which makes any HelpDesk analyst an expert. HEAT's
  58. "ExpertAssist" may be accessed via a fast path to the solution information
  59. or a tree structure which prompts the analyst through a series of
  60. questions to identify a solution or the need to assign the problem to a
  61. specialist or technician.
  62.  
  63. "HEAT simplifies the logging of calls and gives expert assistance in
  64. problem solving. HEAT offers extensive help in assigning problems,
  65. managing problems, and reporting problems" states Ron Muns, President of
  66. Bendata. HEAT increases the productivity of HelpDesk personnel by speeding
  67. problem determination, reducing paperwork and down time, as well as
  68. improving response time. Higher level analysts are kept free and more
  69. productive as a result and management can take a more proactive approach
  70. to isolating problem areas before they become full blown disasters.
  71.  
  72. --------------------------------------------------------
  73.  
  74. HEAT is fast, powerful and has the distinction of being the only PC/LAN
  75. HelpDesk software with mainframe interface capabilities. Hot key access to
  76. call logging, call description, journal entry of activities and closed
  77. calls make the user interface easy to use and efficient. Call logging
  78. screens also allow problem assignment and priority levels, as well as
  79. priority escalation. Search capabilities are available by key word
  80. throughout the notes and immediate access to caller profiles,
  81. configurations, and call history are one screen away. Both the report
  82. writer and the call screens can be customized to each individual
  83. HelpDesk's specifications, and are able to track configurations, trends
  84. and identify problem areas.
  85.  
  86. HEAT was developed by Bendata and the input, efforts and financial interest
  87. of 28 major North American corporations in 1989-90. This original
  88. consortium of companies contributed HelpDesk-specific goals and objectives
  89. toward the original design of the software. As a result, HEAT is the only
  90. HelpDesk software designed by HelpDesk professionals for HelpDesk
  91. professionals.
  92.  
  93. NCR(R) Corporation, the network computing resource of AT&T, develops,
  94. manufactures, markets, supports and services enterprise wide information
  95. systems for worldwide markets. (NCR is a registered trademark of NCR
  96. Corporation.)
  97.  
  98. Bendata Management Systems, Inc. is a developer and marketer of products
  99. for HelpDesk Customer Support Centers. To see HEAT, the HelpDesk Expert
  100. Automation Tool, we invite you to visit us at one of our trade show
  101. exhibits or a local demonstration in your area. For more information,
  102. contact Bendata Management Systems, Inc., 1755 Telstar Dr.   Suite 101,
  103. Colorado Springs, CO.    80920. (719) 531-5007.
  104.  
  105.   +---------------------------------------------------------------+
  106.   |  From the America On-Line & PC-Link New Product Info Services |
  107.   +===============================================================+
  108.   | This information was processed with OmniPage Professional OCR |
  109.   | software (from Caere Corp) & a Canon IX-30 scanner from data  |
  110.   | provided by the above mentioned company. For additional info, |
  111.   | contact the company at the address or phone# indicated above. |
  112.   |    All submissions for this service should be addressed to    |
  113.   |   BAKER ENTERPRISES, 20 Ferro Drive, Sewell, NJ 08080 U.S.A.  |
  114.   +---------------------------------------------------------------+
  115.